Plano de aula: SAC, plataformas , espaços virtuais e cartas de reclamação

Para o professor

Sugestão de adaptação para ensino remoto

Recursos indicados
- Necessários: canais de comunicação (como WhatsApp ou e-mail), para envio das sugestões de atividades e das orientações (que também podem ser escritas em um documento de texto e disponibilizadas da maneira que for mais acessível às famílias).

- Opcionais: canais para aulas online - como o Google Meet ou o Zoom (veja como usá-lo no tutorial disponível aqui); programa de edição de imagem básico do celular (Google Fotos) ou do computador (Paint).

Introdução
Envie um áudio aos alunos dizendo que irão trabalhar com formas de reclamar de um produto. No áudio, faça perguntas retóricas do tipo: “Quem nunca comprou algo estragado, ou que era bem diferente da propaganda?” e “O que fazer quando acontece isso?”. Você pode, inclusive, citar alguns exemplos do cotidiano dos alunos. Avise que irá lhes enviar uma atividade e as devidas orientações por escrito.

Desenvolvimento
Antes de enviar aos alunos a carta de reclamação, disponível nos Materiais deste Plano, converta-a para imagem, para que eles possam escrever sobre ela no celular ou no computador, usando um programa básico de edição. Caso não seja possível, envie a carta por WhatsApp ou e-mail e combine a melhor forma para os alunos anotarem marcações nela. Deverão marcar e destacar na carta:
- O local e a data da carta;
- O nome da pessoa que reclama do produto;
- O nome da empresa que recebe a reclamação;
- O nome do produto sobre o qual se reclama;
- O assunto da reclamação.
Estabeleça um prazo para as marcações e acompanhe-os pelos canais combinados por vocês. Você pode sugerir que façam uma legenda de cores para cada item.

Fechamento
Após esse processo, leia as marcações feitas por seus alunos e faça uma compilação das percepções deles, destacando o que você achar pertinente. Envie essas observações por escrito ou por áudio, junto com a resposta da atividade, para que se autoavaliem. Caso haja possibilidade, realize uma reunião no Google Meet ou no Zoom para concluir esta aula usando o passo a passo do Fechamento deste Plano.

Convite às famílias
Você pode sugerir às famílias que escolham alguns produtos em casa para observar as embalagens e verificar se há um número telefônico chamado “SAC”. Oriente-os a pesquisar sobre o que é SAC e por que as embalagens e rótulos trazem isso. Incentive as famílias que descobrirem as respostas a compartilhá-las no grupo de WhatsApp da turma.

Este plano de aula foi produzido pelo Time de Autores NOVA ESCOLA
Professor-autor: Danuza Lima
Mentor: Luciana Soares
Especialista: Silvia Albert

Título da aula: SAC, plataformas , espaços virtuais e cartas  de reclamação

Finalidade da aula: Análise e investigação de plataformas e espaços virtuais de reclamação para ampliação das possibilidades de produção de cartas de reclamação.

Ano: 6º ano do Ensino Fundamental

Gênero: Cartas de reclamação / apresentação de propostas orais.

Objeto(s) do conhecimento: Contexto de produção, circulação e recepção de textos, e práticas relacionadas à defesa de direitos e à participação social / Estratégias, procedimentos de leitura, em textos reivindicatórios e propositivos.

Prática de linguagem: Leitura

Habilidade(s) da BNCC: (EF67LP16), (EF67LP18)

Sobre esta aula: Esta é a 1ª aula de uma sequência de 15 planos de aula com foco no gênero Carta de reclamação e Apresentações de propostas orais, no campo de atuação na vida pública, podendo integrar-se também ao campo jornalístico-midiático.

Materiais necessários: Rótulos de produtos diversos, tais como: caixas de aparelhos celular, rótulos de produtos alimentícios, caixas de calçados, etc. Nesta aula também será necessário o uso de equipamentos eletroeletrônicos: celular, tablet ou computador, desde que tenham acesso a internet.   

Dificuldades antecipadas: Os alunos podem ter dificuldades em localizar o órgão e/ou plataforma para reclamação do produto, pois podem não ter o costume de pesquisar este tipo de conteúdo.

Orientações ao professor: Solicite previamente aos alunos que levem para sala de aula rótulos de produtos diversos e embalagens. Uma sugestão seria o próprio professor levar os rótulos.

Atenção: Para esta aula, é necessário o uso de aparelhos eletrônicos com acesso a internet. Pode-se solicitar dos alunos o uso do celular em sala, porém, caso não haja possibilidade do uso dessas tecnologias, pode-se optar pela biblioteca escolar ou ainda há a alternativa do professor levar para a sala de aula o material necessário para a pesquisa. A sala também deve ser organizada em equipes, as cadeiras já deverão estar dispostas e os materiais necessários contendo rótulos, caso o professor os leve, já devem estar sobre as mesas de cada equipe.

Tempo sugerido: 50 minutos

Informações sobre o gênero estudado:

Já as cartas de reclamação é um gênero textual de caráter epistolar expressam a necessidade  de um sujeito , inserido em uma prática de linguagem social concreta e determinada, de se comunicar com o outro, para isto, ele lança mão da escrita. Os interlocutores não estão em presença , há portanto um distanciamento espaço-temporal e por isto, a utilização de elementos típicos dos gêneros epistolares, tais como “remetente”, “local”, “data”, “assinatura” .

Referências sobre o assunto:

DA SILVA, Leila Nascimento, LEAL, Telma Ferraz. Caracterizando o gênero carta de reclamação.

Disponível em: http://alb.com.br/arquivo-morto/edicoes_anteriores/anais16/sem10pdf/sm10ss12_07.pdf

LEAL, T.F. Produção de textos na escola: a argumentação em textos escritos por crianças. Tese de Doutorado. Recife: UFPE, Pós-graduação em Psicologia Cognitiva, 2003.

WILSON, V. Cartas de reclamação: um gênero de discurso expressivo. Anais do V Congresso Nacional de Lingüística e Filologia. Cadernos do CNLF, Série V, no.01, Rio de Janeiro, 2001.

SCHNEUWLY, B.& DOLZ. J (2004). Os gêneros escolares - das práticas de linguagem aos objetos de ensino in: Gêneros orais e escritos na escola. Campinas, São Paulo: Mercado das Letras, 2004.

MARCUSCHI, Luiz Antônio. Critérios de textualização: visão geral in: Produção textual, análise de gêneros e compreensão. São Paulo: Parábola Editorial, 2008.